Política de Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS – LOJA ONLINE EUROVILLE

Esta política vale para compras feitas em eurovillebmw.com.br. Compras feitas em marketplaces (como o Mercado Livre) seguem as regras do próprio marketplace.

1. Cancelamento em até 7 dias após o recebimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

O valor pago, incluindo o frete, é devolvido pelo mesmo meio de pagamento depois que o produto chegar e for conferido: no cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora; no Pix, a devolução é feita na conta de origem.

2. Troca em até 30 dias após o recebimento

Você pode trocar o produto por outro tamanho, cor, modelo ou por outro item da loja em até 30 dias corridos, contados do recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal. A troca depende da disponibilidade do novo item em estoque. Se houver diferença de preço, ela é acertada antes do envio do novo produto.

3. Produto com defeito

Produtos com defeito ou vício de fabricação são trocados, reparados ou reembolsados conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro dos prazos legais de garantia. Nesse caso, o frete fica por conta da Euroville. Danos causados por mau uso, instalação inadequada ou modificações não autorizadas não são cobertos.

4. Produtos sob encomenda

Produtos sob encomenda (pedidos especialmente ao fabricante para você e informados como "sob encomenda" na página do produto ou pelo nosso atendimento antes da compra) não têm troca por tamanho, cor, modelo ou preferência, e o cancelamento só é aceito antes de o pedido ser enviado ao fornecedor. Ficam ressalvados os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento em compras online e a garantia contra defeitos.

5. Como solicitar

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (31) 3304-4100 ou pelo e-mail acessorios.online@eurovillebmw.com.br, informando o número do pedido. Vamos orientar o envio do produto. O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

Última atualização: 10 de outubro de 2026.